Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en MoviRuta, para las aplicaciones MoviRuta Cliente, MoviRuta Empresa y MoviRuta Domiciliario.
Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo electrónico a privacidad@moviruta.com desde la misma dirección de correo o indicando el mismo número celular con el que registraste tu cuenta, incluyendo:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Aplicación en la que tienes la cuenta (Cliente, Empresa o Domiciliario).
- Correo electrónico o número celular con el que te registraste.
- Una frase indicando expresamente que solicitas la eliminación de tu cuenta y datos personales.
También puedes escribirnos directamente:
Solicitar eliminación por correoQué sucede después
MoviRuta confirmará la recepción de tu solicitud y podrá pedirte información adicional razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de proceder, con el fin de proteger tu cuenta frente a solicitudes fraudulentas.
Una vez verificada la solicitud, MoviRuta eliminará o anonimizará tus datos personales dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo la información cuya conservación sea necesaria conforme a lo descrito más abajo.
Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
Al eliminar tu cuenta, MoviRuta elimina o anonimiza la información personal asociada a ella. Sin embargo, cierta información puede conservarse cuando exista una obligación legal, tributaria, contable o contractual que lo justifique, o cuando sea necesaria para atender reclamaciones, prevenir fraude, proteger derechos o responder requerimientos de una autoridad.
| Se elimina o anonimiza | Puede conservarse temporalmente |
|---|---|
| Datos de perfil (nombre, foto, documento, contacto) | Historial de transacciones y pagos, por el término exigido por la legislación tributaria y comercial |
| Acceso a la cuenta y credenciales | Registros necesarios para resolver reclamaciones, incidentes o investigaciones de fraude en curso |
| Ubicación e información técnica del dispositivo | Información requerida por una autoridad judicial o administrativa |
Esto es consistente con lo descrito en los artículos 37 y 38 de la Política de Privacidad de MoviRuta.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a privacidad@moviruta.com y con gusto te ayudamos con cualquier pregunta sobre este proceso.