Estos Términos y Condiciones de Uso rigen la relación contractual entre MoviRuta y cada tipo de usuario de la plataforma. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de MoviRuta, documento independiente que debe leerse y aceptarse en conjunto con estos Términos.

Capítulo I. Disposiciones generales

1. Identificación y objeto

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica MoviRuta, operada por YEXA NOVA S.A.S., sociedad identificada con NIT 902.066.467-1, con domicilio en Armenia, Quindío, Colombia ("MoviRuta"), a través de sus aplicaciones Cliente, Empresa, Domiciliario y Administrativa, así como de su sitio web https://moviruta.com.

Estos Términos rigen la relación contractual entre MoviRuta y cada tipo de usuario de la plataforma. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de MoviRuta, documento independiente que debe leerse y aceptarse en conjunto con estos Términos.

2. Aceptación de los Términos

El registro o uso de cualquiera de las aplicaciones o servicios de MoviRuta implica la aceptación plena, expresa e incondicional de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

3. Capacidad

Los servicios de MoviRuta están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Al registrarse, el usuario declara y garantiza que cumple con este requisito y que cuenta con capacidad legal para obligarse conforme a estos Términos.

4. Definiciones

• Plataforma tecnológica: la infraestructura digital operada por MoviRuta que permite conectar, coordinar y gestionar solicitudes de mensajería, domicilios y transporte de paquetes, sin ejecutar materialmente los servicios de entrega.
• Aplicaciones: las aplicaciones Cliente, Empresa, Domiciliario y Administrativa de MoviRuta, y el sitio web https://moviruta.com.
• Cliente o consumidor final: persona que solicita a través de la plataforma un servicio de mensajería, domicilio o transporte de paquetes.
• Empresa usuaria: establecimiento o persona jurídica, real y legalmente existente, que utiliza la plataforma con autonomía administrativa, comercial, tributaria y laboral, y a la cual pueden afiliarse domiciliarios independientes.
• Domiciliario independiente: persona natural que, sin que ello genere relación laboral con MoviRuta, se registra en la plataforma y decide aceptar y ejecutar mandados, ya sea afiliado a una Empresa usuaria o vinculado mediante el mecanismo de asignación automática descrito en el numeral 17 de estos Términos.
• Mandado: cada solicitud individual de mensajería, domicilio o transporte de paquetes gestionada a través de la plataforma.
• Comercio afiliado: establecimiento afiliado a la plataforma por MoviRuta que publica productos para su venta directa al cliente a través de la Aplicación Cliente.
• Pedido de comercio ("pedido"): solicitud de compra de productos de un comercio afiliado, cuyo transporte y entrega se ejecutan mediante un Mandado creado automáticamente al aceptar el comercio.
• Servicio subyacente: la actividad material de mensajería, domicilio o transporte de paquetes ejecutada por un domiciliario independiente, distinta del servicio tecnológico prestado por MoviRuta.
• Tarifa por distancia y recargos dinámicos: el valor que la plataforma calcula para cada mandado a favor del domiciliario, con base en la distancia y, cuando aplique, recargos por lluvia, horario nocturno u hora pico.
• Comisión Tecnológica: el valor fijo que MoviRuta cobra por cada mandado ejecutado, como contraprestación exclusiva por el servicio tecnológico de intermediación. Su monto vigente se define en la Configuración Global de la plataforma.
• Estado de Cuenta: el registro del saldo pendiente de pago de Comisión Tecnológica de un domiciliario frente a MoviRuta, con los estados Al Día, Próximo a Vencer y Suspendido.
• Índice de Riesgo: criterio interno y automatizado que utiliza MoviRuta para la asignación operativa de domiciliarios y la prevención de fraude, sin que constituya evaluación de desempeño laboral.

Capítulo II. Naturaleza del servicio y ausencia de relación laboral

5. Naturaleza exclusivamente tecnológica de MoviRuta

MoviRuta presta exclusivamente un servicio tecnológico de intermediación, conexión, organización y soporte digital. MoviRuta no actúa como empresa de domicilios, empresa de mensajería, transportador, operador logístico, empleador, agencia de empleo, mandatario, representante ni subordinante de las empresas usuarias o de los domiciliarios independientes. MoviRuta no recibe, almacena, custodia, manipula, transporta ni entrega físicamente paquetes o mercancías.

6. Independencia y autonomía de los participantes

Las empresas usuarias y los domiciliarios independientes conservan autonomía técnica, administrativa, comercial, tributaria y operacional. Su registro o utilización de la plataforma no crea relación laboral, sociedad, agencia, mandato, representación, franquicia ni vínculo de subordinación con MoviRuta.

La aceptación, ejecución, calidad y resultado material del servicio subyacente corresponde a quienes lo realizan o gestionan. MoviRuta podrá establecer reglas de acceso, seguridad, uso y convivencia digital para proteger la plataforma y a sus usuarios, sin que ello implique dirección laboral o control sobre la forma material de ejecutar cada mandado.

7. Ausencia de relación laboral, mandato, representación o sociedad

Nada en estos Términos, ni el uso continuado de la plataforma, ni el pago o cobro de sumas de dinero entre las partes, podrá interpretarse como generador de un contrato de trabajo, contrato de prestación de servicios de tracto sucesivo, mandato, representación, agencia comercial, franquicia o sociedad entre MoviRuta y el domiciliario independiente o la empresa usuaria.

8. Obligaciones tributarias y de seguridad social del domiciliario independiente

El domiciliario independiente actúa como trabajador autónomo por cuenta propia. Cada mandado constituye una transacción esporádica e independiente entre el domiciliario y el cliente o la empresa usuaria correspondiente; entre MoviRuta y el domiciliario no existe un contrato de prestación de servicios continuo o de tracto sucesivo.

El domiciliario independiente es el único responsable de afiliarse y realizar sus propios aportes al Sistema General de Seguridad Social (salud, pensión y riesgos laborales) en su calidad de trabajador independiente, y de cumplir sus obligaciones tributarias, conforme a la Ley 100 de 1993, la Ley 2466 de 2025 y demás normas que las desarrollen, modifiquen o sustituyan.

Cuando la normativa vigente imponga a MoviRuta obligaciones específicas de afiliación, reporte, verificación o contribución respecto de domiciliarios independientes, MoviRuta las cumplirá en los términos, montos y modalidades que dicha normativa establezca, sin que ello modifique la naturaleza autónoma e independiente de la relación regulada en este Capítulo ni genere por sí sola relación laboral.

9. Libertad operativa del domiciliario

El domiciliario independiente no está sujeto a exclusividad, horario fijo, jornada mínima ni uniforme obligatorio impuesto por MoviRuta. Puede aceptar o rechazar cualquier mandado sin que ello genere sanción disciplinaria de naturaleza laboral. Cuando el domiciliario esté afiliado a una Empresa usuaria, esta podrá, bajo su propia autonomía y responsabilidad, establecer condiciones adicionales frente a él, ajenas a MoviRuta.

10. Índice de Riesgo

El Índice de Riesgo es un criterio interno y automatizado utilizado por MoviRuta para la asignación operativa de mandados entre domiciliarios y para la prevención de fraude. No constituye evaluación de desempeño laboral, herramienta disciplinaria, ni fundamento de subordinación entre MoviRuta y el domiciliario independiente.

Capítulo III. Modelo económico y comisión tecnológica

11. Estructura general de cobro

MoviRuta no paga al domiciliario independiente ninguna suma por la ejecución de los mandados. El valor del servicio subyacente lo pactan y liquidan directamente el cliente y el domiciliario, o el cliente y la empresa usuaria según corresponda, típicamente en efectivo o en el medio que acuerden en el sitio.

Por cada mandado ejecutado, MoviRuta cobra una Comisión Tecnológica fija —actualmente ochocientos pesos colombianos ($800 COP), sujeta a actualización conforme a la Configuración Global de la plataforma— como contraprestación exclusiva por el servicio tecnológico de intermediación, conexión y gestión digital. Esta Comisión Tecnológica es independiente del valor de la tarifa por distancia y de cualquier recargo dinámico por lluvia, horario nocturno u hora pico, los cuales corresponden en su totalidad al domiciliario y no alteran ni afectan el valor de la Comisión Tecnológica de MoviRuta.

La Comisión Tecnológica y su desglose serán siempre visibles y estarán reflejados en la Aplicación Domiciliario y en la Aplicación Empresa. La Aplicación Cliente no refleja ni desglosa la Comisión Tecnológica, sin perjuicio de la tarifa total que el cliente deba pagar por el servicio subyacente.

12. Cobro a domiciliarios sin Empresa usuaria propia

El domiciliario independiente que opera sin Empresa usuaria propia queda obligado directamente frente a MoviRuta al pago de la Comisión Tecnológica de cada mandado ejecutado. Dicho valor se registra como saldo pendiente en su Estado de Cuenta, conforme al numeral 14.

13. Cobro a domiciliarios afiliados a una Empresa usuaria

Cuando el domiciliario esté afiliado a una Empresa usuaria, la persona obligada frente a MoviRuta al pago de la Comisión Tecnológica —el domiciliario directamente, la Empresa usuaria en su nombre, o ambos de manera solidaria o subsidiaria— se determinará conforme al acuerdo comercial vigente entre MoviRuta y dicha Empresa usuaria. MoviRuta se reserva la facultad de definir y modificar esta modalidad de cobro particular con cada Empresa usuaria, sin que ello afecte la visibilidad de la Comisión Tecnológica en las Aplicaciones Domiciliario y Empresa conforme al numeral 11.

14. Estado de Cuenta y consecuencias del no pago

El Estado de Cuenta del domiciliario refleja el saldo pendiente de Comisión Tecnológica, con los estados Al Día, Próximo a Vencer y Suspendido. MoviRuta podrá suspender el acceso operativo del domiciliario cuando su Estado de Cuenta alcance el estado Suspendido, hasta que el saldo sea puesto al día. Esta suspensión es una consecuencia contractual del incumplimiento de pago de la Comisión Tecnológica y no constituye sanción disciplinaria de naturaleza laboral.

15. Bonos e incentivos

MoviRuta podrá establecer, de forma discrecional y modificable en cualquier momento a través de su Configuración Global, mecanismos de bonificación o rebate sobre la Comisión Tecnológica (por ejemplo, un bono de volumen mensual) condicionados al cumplimiento de metas operativas objetivas. Estos mecanismos constituyen una reducción del saldo que el domiciliario debe a MoviRuta y no un pago o remuneración de MoviRuta hacia el domiciliario, ni generan relación laboral, continuidad, subordinación o expectativa de estabilidad.

Capítulo IV. Registro y vinculación de domiciliarios

16. Requisitos de registro y verificación de identidad

El registro como domiciliario independiente requiere la validación de identidad y, cuando aplique, de los documentos exigidos por la ley para la actividad (licencia de conducción, SOAT, entre otros), conforme al proceso de verificación descrito en la Política de Privacidad.

17. Modalidades de vinculación

El domiciliario independiente puede vincularse a la plataforma mediante una de las siguientes modalidades:

• Afiliación a una Empresa usuaria mediante código o token de afiliación proporcionado por dicha empresa.
• Vinculación sin Empresa usuaria propia: mediante el mecanismo tecnológico de asignación automática de MoviRuta, el domiciliario queda vinculado a una Empresa usuaria real y legalmente existente, seleccionada conforme a criterios objetivos de la plataforma, incluido el Índice de Riesgo.
• Vinculación directa y autónoma con MoviRuta, sin afiliación a ninguna Empresa usuaria: el domiciliario opera sin exclusividad ni horario fijo asignado por MoviRuta, y únicamente podrá aceptar Mandados originados directamente en la plataforma por Clientes que no se encuentren vinculados a ninguna Empresa usuaria. MoviRuta podrá establecer, de forma discrecional y modificable en cualquier momento a través de su Configuración Global, mecanismos de retención por volumen aplicables exclusivamente a esta modalidad, conforme al numeral 15.

En ningún caso MoviRuta creará, simulará o hará figurar en la plataforma una Empresa usuaria ficticia, inactiva o inexistente para efectos de esta vinculación.

18. Veracidad de la información

El domiciliario independiente declara que la información y los documentos suministrados a MoviRuta son veraces, vigentes y de su titularidad, y se obliga a mantenerlos actualizados. La entrega de información falsa o de documentos alterados podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, conforme al Capítulo VIII.

Capítulo V. Empresas usuarias

19. Autonomía de la Empresa usuaria

La Empresa usuaria conserva plena autonomía administrativa, comercial, tributaria y laboral en el desarrollo de su actividad. Su registro en la plataforma no genera relación laboral, de mandato, representación, agencia o sociedad con MoviRuta.

20. Relación entre la Empresa usuaria y sus domiciliarios afiliados

La relación entre la Empresa usuaria y los domiciliarios independientes que se afilien a ella, incluyendo su naturaleza jurídica y las obligaciones que de ella se deriven, es ajena a MoviRuta y se rige por lo que la Empresa usuaria y el domiciliario acuerden entre sí y por la legislación que les resulte aplicable.

21. Condiciones comerciales particulares

Las condiciones comerciales entre MoviRuta y cada Empresa usuaria, incluida la modalidad de cobro de la Comisión Tecnológica descrita en el numeral 13, se regirán por el acuerdo comercial particular suscrito entre las partes.

Capítulo V-A. Comercios afiliados y Pedidos de Comercio

22. Naturaleza del marketplace y rol de MoviRuta como intermediario

MoviRuta pone a disposición del cliente, dentro de la Aplicación Cliente, un catálogo de comercios afiliados ("comercios") y sus productos, publicado y mantenido bajo las reglas de la plataforma. MoviRuta actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el comercio y el cliente: no fabrica, prepara, cocina, empaca, vende ni es propietaria de los productos ofrecidos por el comercio, y no es parte del contrato de compraventa que se perfecciona directamente entre el comercio y el cliente al confirmarse un pedido de comercio ("pedido"). El transporte y entrega del pedido desde el comercio hasta el cliente lo ejecuta un domiciliario independiente, en los mismos términos y bajo la misma naturaleza jurídica descrita en el Capítulo II de estos Términos para cualquier mandado.

Preparación condicionada a la asignación de un domiciliario. Cuando el comercio acepta un pedido, la plataforma busca de inmediato un domiciliario disponible y le muestra al comercio, en la aplicación, el estado "Esperando domiciliario". El comercio se obliga a no iniciar la preparación del pedido hasta que la plataforma le confirme que un domiciliario lo aceptó. MoviRuta no garantiza que un domiciliario acepte un pedido determinado: los domiciliarios son independientes y pueden aceptar o no un mandado por cualquier motivo, incluidas razones de seguridad o de acceso al lugar de entrega. Si transcurridos veinticinco (25) minutos, o el plazo que fije la Configuración Global, ningún domiciliario acepta el pedido, este se cancela de forma automática, sin costo alguno para el comercio ni para el cliente. Si el comercio inicia la preparación antes de la confirmación de la plataforma, lo hace bajo su propio riesgo y MoviRuta no responde por el producto preparado que no llegue a entregarse por esa causa.

23. Responsabilidad del comercio afiliado

El comercio afiliado es el único responsable de la existencia, calidad, inocuidad, estado, correcta preparación y empaque de los productos que ofrece, así como del cumplimiento de la normativa sanitaria, tributaria y comercial aplicable a su actividad. El comercio es responsable de mantener actualizados el precio y la disponibilidad de sus productos en la plataforma; un cambio de precio o de disponibilidad no afecta un pedido cuyo precio ya quedó congelado al momento de crearse.

Los reclamos sobre la calidad, el estado, la preparación o el contenido del producto (por ejemplo, un producto frío, mal preparado, distinto al pedido o con algo faltante) se resuelven directamente entre el comercio y el cliente, a través del contacto que la plataforma pone a su disposición en el pedido. El comercio se obliga a atenderlos de forma oportuna y de buena fe. MoviRuta no interviene en la resolución de esos reclamos ni responde por ellos.

Contraprestación por el servicio tecnológico. Por cada pedido entregado a través de la plataforma, el comercio pagará a MoviRuta una tarifa fija de novecientos pesos colombianos ($900 COP) más IVA, sujeta a actualización conforme a la Configuración Global de la plataforma. MoviRuta llevará un contador diario de los pedidos entregados y enviará al correo registrado del comercio, al cierre de su jornada, el monto a cancelar. El pago se realizará antes del inicio de la jornada siguiente o mediante prepago de pedidos. El incumplimiento del pago podrá dar lugar a que el comercio deba operar en modalidad de prepago o a la suspensión temporal de la recepción de nuevos pedidos hasta ponerse al día.

Confirmación de pagos y devoluciones. Cada pago que el domiciliario registre haber hecho al comercio por los productos (adelanto o saldo) queda sujeto a la confirmación del comercio, quien debe confirmarlo de buena fe cuando lo reciba o informar a MoviRuta, a través de la plataforma, si no lo recibió, caso en el cual se abrirá una disputa conforme al numeral 27. Cuando un pedido no pueda entregarse conforme al numeral 30, el comercio se obliga a recibir de vuelta el pedido, a reintegrar al domiciliario lo que este le hubiere pagado por los productos más el valor del domicilio, descontado el cargo por plataforma de MoviRuta, y a confirmarlo en la plataforma. El comercio conserva el producto devuelto y no causa la contraprestación del párrafo anterior por un pedido no entregado.

24. Responsabilidad del domiciliario en un pedido de comercio

Cuando un domiciliario independiente acepta y ejecuta un pedido de comercio, además de las obligaciones generales de todo mandado (Capítulos II y VII), responde por: (a) pagar al comercio, con recursos propios, el valor de los productos hasta el tope configurado por MoviRuta, y el saldo restante al momento de la entrega, tras haberlo cobrado al cliente; (b) el cuidado, la integridad y la correcta conservación del pedido desde que lo recoge en el comercio hasta que lo entrega al cliente; y (c) reportar oportunamente a MoviRuta cualquier faltante, diferencia de precio en el local o imposibilidad de completar el pago. MoviRuta no adelanta, presta, gira ni transfiere dinero al domiciliario ni al comercio por concepto del valor de los productos: ese pago corre por cuenta y riesgo exclusivo del domiciliario, quien lo recupera al cobrar el pedido completo al cliente.

Pedido que no pudo entregarse. Si al llegar al punto de entrega nadie atiende, el domiciliario debe agotar el Protocolo Oficial de Entregas Fallidas (numeral 30): esperar el tiempo establecido en la plataforma y dejar constancia de sus intentos de contacto con el destinatario (llamadas y mensajes). Cumplido el protocolo, debe tomar, desde la propia aplicación, la fotografía de evidencia (en la que se imprimen la fecha, la hora, la dirección y las coordenadas del lugar), registrar el motivo, regresar el pedido al comercio y registrar el retorno. El domiciliario no puede disponer del pedido, quedárselo ni entregarlo a una persona distinta del destinatario. A cambio, tiene derecho a que el comercio le reintegre lo que pagó por los productos y el valor del domicilio, menos el cargo por plataforma de MoviRuta. Las fotografías, coordenadas, horas y demás constancias que el domiciliario registre en el pedido serán visibles para el comercio del pedido y para MoviRuta, y podrán ser utilizadas para verificar los tiempos y el recorrido del mandado ante cualquier reclamación.

25. Responsabilidad del cliente en un pedido de comercio

El cliente que solicita un pedido de comercio se obliga a pagar, al momento de la entrega, el valor total mostrado en la plataforma (productos, más una única cifra de domicilio que incluye la tarifa del mandado y la comisión de MoviRuta por el pedido de comercio). El cliente es responsable de la veracidad de la dirección de entrega y de los datos de contacto que suministre, y reconoce que el pago de los productos corresponde íntegramente al comercio y no a MoviRuta ni al domiciliario, quienes solo intervienen como intermediario tecnológico y ejecutor material de la entrega, respectivamente.

Pedido no entregado por causas del cliente. El cliente se obliga a estar disponible en la dirección y en los datos de contacto que suministre. Si, agotado el Protocolo Oficial de Entregas Fallidas, el pedido no puede entregarse porque nadie atiende o no se logra contactar al destinatario, el pedido se tiene por no entregado por causa imputable al cliente. En ese caso el cliente adeuda el valor íntegro del domicilio (la tarifa del mandado y el cargo por plataforma) y no el valor de los productos, que se devuelven al comercio. El valor adeudado corresponde al servicio de domicilio efectivamente prestado y se aplica a quien lo haya asumido, según lo determine MoviRuta. Hasta que dicho valor sea saldado ante el soporte de MoviRuta, el cliente no podrá solicitar nuevos pedidos de comercio. MoviRuta podrá, además, suspender la cuenta por reiteración, conforme al numeral 33.

26. Productos excluidos del catálogo

MoviRuta no admite en el catálogo de comercios afiliados productos de venta restringida o regulada, incluyendo de forma expresa bebidas alcohólicas, cigarrillos y demás productos de tabaco, y medicamentos de cualquier naturaleza. El comercio afiliado se obliga a no publicar productos de estas categorías; su inclusión indebida da lugar al retiro inmediato del producto y, según la gravedad, a la suspensión o desafiliación del comercio, sin perjuicio de la responsabilidad legal que le corresponda.

27. Disputas sobre un pedido de comercio

Los reclamos sobre la calidad, el estado, la preparación o el contenido del producto se resuelven directamente entre el comercio y el cliente, conforme al numeral 23. El Centro de Incidencias de la plataforma atiende únicamente las disputas en las que interviene el domiciliario o el pago del pedido, a saber: (a) desacuerdos sobre el pago del valor de los productos; (b) daño, derrame, pérdida o deterioro del pedido durante el transporte; y (c) la conducta del domiciliario. En esos casos, MoviRuta resuelve la disputa e indica, según la evidencia disponible, si la responsabilidad corresponde al comercio, al domiciliario o al cliente, sin que dicha resolución constituya un fallo judicial ni sustituya los mecanismos legales que le asistan a cada parte.

Evidencia. En cualquiera de estos casos, MoviRuta y las partes del pedido podrán valerse de las constancias registradas en la plataforma (horas de cada etapa del mandado, intentos de contacto, fotografías y coordenadas) como medio de prueba de lo ocurrido.

Capítulo VI. Clientes

28. Condiciones de uso, tarifas y cancelaciones

El cliente podrá solicitar mandados a través de la Aplicación Cliente, visualizar la tarifa estimada antes de confirmar la solicitud y cancelarla conforme a las condiciones vigentes en la plataforma. El pago del servicio subyacente se realiza directamente al domiciliario o a la Empresa usuaria correspondiente, según el caso.

29. Tiempos y estimaciones operativas

Los tiempos de recogida, desplazamiento, llegada o entrega que muestre la plataforma son estimaciones informativas calculadas mediante datos disponibles, servicios cartográficos, distancia, tráfico estimado y estados reportados por los participantes. No constituyen una promesa, garantía ni término exacto de cumplimiento.

Dichas estimaciones pueden variar por congestión vial, condiciones climáticas, cierres o restricciones de vías, accidentes, averías, dificultades de acceso, direcciones incorrectas o incompletas, actuaciones del remitente o destinatario, indisponibilidad o incidentes del domiciliario independiente, interrupciones de telecomunicaciones, latencia, retrasos de sincronización, errores o indisponibilidad temporal de sistemas tecnológicos de MoviRuta o de terceros, caso fortuito, fuerza mayor y demás circunstancias ajenas al control razonable de MoviRuta. MoviRuta no garantiza tiempos exactos ni responde por retrasos atribuibles a la ejecución material del servicio subyacente o a factores externos.

Capítulo VII. Protocolos operativos

30. Protocolo Oficial de Entregas Fallidas

Cuando un mandado no pueda completarse, su gestión se sujetará al Protocolo Oficial de Entregas Fallidas vigente en la plataforma, el cual podrá requerir evidencias fotográficas conforme a lo descrito en la Política de Privacidad, con el fin de documentar la incidencia, proteger los derechos de los participantes y facilitar la resolución de reclamaciones.

Pedidos de comercio. Cuando el mandado corresponde a un pedido de comercio, el protocolo anterior se complementa con lo previsto en los numerales 23, 24 y 25: el pedido se cierra como no entregado, el domiciliario regresa el producto al comercio y el domicilio queda a cargo del cliente. Las constancias de este protocolo (fotografías con fecha, hora, dirección y ubicación, y el motivo registrado) se tratan conforme a la Política de Privacidad y son visibles para el comercio del pedido.

31. Reglas de acceso, seguridad y convivencia digital

MoviRuta podrá establecer y actualizar reglas de acceso, seguridad y convivencia digital aplicables a todos los usuarios, orientadas a proteger la plataforma y a sus participantes, sin que ello implique dirección laboral sobre la forma material de ejecución de los mandados.

Capítulo VIII. Prevención de fraude y suspensión de cuentas

32. Mecanismos de prevención de fraude

MoviRuta podrá utilizar mecanismos automatizados y manuales para prevenir actividades fraudulentas, incluyendo validaciones de identidad, verificación documental, análisis de patrones, detección de accesos inusuales y revisión de transacciones sospechosas.

33. Suspensión de cuentas y revisión humana

Cuando existan indicios razonables de fraude o incumplimiento de estos Términos, MoviRuta podrá suspender temporalmente el acceso del usuario a determinadas funcionalidades mientras realiza las verificaciones correspondientes. Toda suspensión derivada de un mecanismo automatizado será objeto de revisión humana antes de hacerse efectiva o, cuando la urgencia del caso lo amerite, dentro de un plazo razonable inmediatamente posterior a la suspensión. El usuario podrá presentar sus descargos a través de los canales de soporte de la plataforma.

Capítulo IX. Propiedad intelectual y limitación de responsabilidad

34. Propiedad intelectual

El software, las marcas, los logotipos, las bases de datos y demás elementos de la plataforma son propiedad de YEXA NOVA S.A.S. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, modificación o explotación sin autorización previa y expresa.

35. Exclusión de garantías sobre el servicio subyacente

MoviRuta no garantiza la calidad, oportunidad, idoneidad o resultado material del servicio subyacente ejecutado por domiciliarios independientes o empresas usuarias, cuya responsabilidad corresponde exclusivamente a quienes lo ejecutan o gestionan directamente.

36. Pérdida, hurto o apropiación indebida del contenido del mandado

MoviRuta no es responsable civil ni penalmente por la pérdida, hurto, daño o apropiación indebida del contenido de un mandado por parte de un domiciliario independiente, conducta que constituye un acto personal ajeno a MoviRuta y de exclusiva responsabilidad de quien lo comete. Sin perjuicio de lo anterior, MoviRuta colaborará con las autoridades judiciales o administrativas competentes suministrando la información que le sea legalmente requerida para la investigación correspondiente, incluyendo los datos de identidad y verificación del domiciliario, los registros de ubicación asociados al mandado y el historial de la solicitud, conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.

37. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, MoviRuta no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni perjuicios derivados de la ejecución material del servicio subyacente, de la conducta de otros usuarios, de fallas de conectividad o de causas de fuerza mayor o caso fortuito. Nada en este numeral limita las obligaciones legales que no puedan excluirse conforme a la legislación colombiana.

Capítulo X. Resolución de conflictos y disposiciones finales

38. Arreglo directo

Ante cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes procurarán, de buena fe, resolverla mediante arreglo directo dentro de un plazo razonable, acudiendo en primer lugar a los canales de atención de MoviRuta.

39. Jurisdicción y ley aplicable

De no lograrse un arreglo directo, las controversias se someterán al conocimiento de los jueces de la República de Colombia, con domicilio contractual en la ciudad de Armenia, Quindío, y se regirán e interpretarán conforme a la legislación colombiana.

40. Modificaciones a los Términos

MoviRuta podrá modificar estos Términos por razones legales, regulatorias, tecnológicas, operativas o comerciales. La versión vigente estará disponible en https://moviruta.com. Cuando las modificaciones sean sustanciales, MoviRuta informará mediante la aplicación, correo electrónico u otro medio razonablemente adecuado.

41. Vigencia

Estos Términos rigen desde su publicación y permanecerán vigentes mientras el usuario mantenga una cuenta activa en la plataforma o hasta que sean modificados o sustituidos conforme al numeral 40.

42. Relación con la Política de Privacidad

Estos Términos deben leerse en conjunto con la Política de Privacidad de MoviRuta. En caso de conflicto respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerá lo dispuesto en la Política de Privacidad; en caso de conflicto respecto a la naturaleza del servicio, el modelo económico o la relación entre las partes, prevalecerá lo dispuesto en estos Términos.

43. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, los usuarios podrán comunicarse con YEXA NOVA S.A.S., NIT 902.066.467-1, mediante el correo contacto@yexanova.com, la dirección de notificación Calle 57 # 28-40, Conjunto Residencial Viavento, Torre 2, Apartamento 102, Armenia, Quindío, Colombia, o el sitio web https://moviruta.com.